« wróć...Wioletta Urbańska

Menedżerka z ponad 25 letnim, wszechstronnym doświadczeniem w dużych organizacjach, w obszarach : zarządzania jakością i obsługą klienta, procesami i projektami oraz zarządzania konfliktami i komunikacją kryzysową.

Mediator, przez 15 lat pełniła funkcję Rzecznika różnych grup interesariuszy, m.in. klientów indywidualnych, przedsiębiorców, społeczności, prowadziła dialog i mediacje rozwiązując konflikty i spory.

Promotorka klientocentryczności i ciągłego doskonalenia procesów biznesowych. W biznesie stawia klienta w centrum uwagi, nieustannie dąży do poprawy jakości obsługi i usprawniania procesów.

Absolwentka Bankowości Uniwersytetu Łódzkiego, Programu MBA Polsko-Amerykańskiego Centrum Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego, Podyplomowych Studiów Menedżerskich na Wydziale Zarządzania Politechniki Łódzkiej oraz Podyplomowych Studiów Negocjacje Mediacje i Alternatywne Metody Rozwiązywania Sporów ADR na Wydziale Prawa Uniwersytetu Warszawskiego.

Jako praktyk biznesu, chętnie dzieli się wiedzą. Od kilku lat prowadzi szkolenia i prelekcje z obszaru komunikacji kryzysowej z klientami, mediacji, rozwiązywania sporów, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, stresem, itp.

Prowadziła też wiele działań, których celem była promocja edukacji ekonomicznej wśród młodzieży, m.in. była współtwórcą i liderem projektu społecznego z zakresu ekonomii i finansów dla młodzieży szkół ponadpodstawowych, prowadziła lekcje przedsiębiorczości w szkołach średnich oraz szkolenia dla studentów kierunków ekonomicznych "Bank z perspektywy Klienta", " Sytuacje trudne i konfliktowe".

Mając „duszę społecznika” od czasów szkoły średniej zaangażowana społecznie. Jest inicjatorem wielu akcji charytatywnych. Prywatnie pasjonatka zwiedzania świata i poznawania innych kultur, kochająca przyrodę i zwierzęta w szczególności owczarki niemieckie.