Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów - szkolenie budowania efektywnych zespołów
Praca w administracji, wymiarze sprawiedliwości czy ochronie zdrowia to codzienne zderzenie z presją czasu, skomplikowanymi procedurami i trudnymi emocjami. Z praktyki wiemy, że największe opóźnienia i błędy rzadko wynikają z braku wiedzy merytorycznej. Zazwyczaj są efektem "głuchego telefonu" między działami, niejasnego podziału obowiązków oraz ukrytych konfliktów personalnych.
To intensywne, jednodniowe szkolenie warsztatowe pozwala przetestować i wdrożyć narzędzia, które natychmiast poprawiają atmosferę i skuteczność pracy. Zamiast suchej teorii psychologicznej, skupiamy się na rozwiązywaniu prawdziwych problemów komunikacyjnych i organizacyjnych, z którymi mierzysz się każdego dnia przy swoim biurku.
forma: Szkolenie stacjonarne lub zdalne w czasie rzeczywistym |
czas trwania: 8 godzin dydaktycznych (9:00-16:00) |
cena: 850,00 PLN
|
najbliższy termin szkolenia: 14 listopada (sobota) 11 grudnia (piątek) 22 stycznia (piątek) |
Dlaczego warto wziąć udział?
Zdobędziesz narzędzia do rozbrajania trudnych sytuacji i prowadzenia niewygodnych rozmów ze współpracownikami oraz przełożonymi bez eskalowania emocji.
Nauczysz się oddzielać twarde fakty od osobistych ocen, co drastycznie skraca czas rozwiązywania konfliktów w urzędzie.
Poznasz mechanizmy zapobiegające rozmywaniu się odpowiedzialności, dzięki czemu zadania w zespole będą realizowane terminowo.
Przećwiczysz jasne i precyzyjne delegowanie celów metodą SMART, która eliminuje niedomówienia i domysły.
Zrozumiesz różnice we współpracy międzypokoleniowej, co ułatwi Ci komunikację w zróżnicowanym wiekowo zespole.
Kogo zapraszamy do udziału w szkoleniu?
Program przygotowaliśmy specjalnie z myślą o specyfice pracy w sektorze publicznym, gdzie struktury są sztywne, a współpraca między komórkami bywa utrudniona. Zapraszamy pracowników administracji publicznej każdego szczebla, urzędów samorządowych, centralnych, urzędów pracy oraz pracowników wymiaru sprawiedliwości i ochrony zdrowia. Szkolenie jest niezwykle wartościowe zarówno dla członków zespołów, jak i kadry kierowniczej.
Program idealnie odpowiada na potrzeby:
✓ Pracowników administracji publicznej różnego szczebla (samorząd, centralna, zespolona, jednostki jak MOS, Urzędy Pracy) etc.
✓ Pracowników wymiaru sprawiedliwości
✓ Pracowników zakładów opieki zdrowotnej
✓ Przedstawicieli zarówno pracownicy jak i kadra zarządzająca
Co obejmuje program szkolenia?
Zrezygnowaliśmy z wykładów na rzecz gier symulacyjnych i analizy prawdziwych przypadków. Program obejmuje cztery kluczowe obszary:
| Moduł 1. Skuteczna komunikacja w zespole |
zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej, bariery i zakłócenia komunikacyjne, komunikacja werbalna i niewerbalna, aktywne słuchanie, pytania i parafraza, komunikat „JA” i informacja zwrotna, komunikacja pracownik–pracownik oraz pracownik–przełożony |
| Moduł 2. Współpraca i budowanie efektywnego zespołu |
grupa a zespół, etapy rozwoju zespołu, role formalne i nieformalne, odpowiedzialność indywidualna i zespołowa, różnice osobowościowe i style pracy, budowanie zaufania, szacunku i odpowiedzialności, zasady efektywnej współpracy w administracji publicznej |
| Moduł 3. Konflikty i trudne sytuacje w zespole |
najczęstsze źródła konfliktów, konflikt zadaniowy i interpersonalny, style reagowania na konflikt, eskalacja i deeskalacja sytuacji konfliktowych, oddzielanie faktów od ocen i interpretacji, emocje w sytuacjach trudnych, prowadzenie trudnych rozmów, poszukiwanie rozwiązań typu win–win |
| Moduł 4. Realizacja celów i organizacja pracy zespołu |
cele indywidualne i zespołowe, formułowanie celów metodą SMART, ustalanie priorytetów, podział obowiązków i odpowiedzialności, delegowanie zadań, monitorowanie realizacji zadań i terminów, współzależność zadań w administracji publicznej, zapobieganie rozmyciu odpowiedzialności |
Prowadzący
Piotr Żołądkowski
Wykładowca akademicki, trener, coach i praktyk zarządzania oraz komunikacji. Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada również przygotowanie w zakresie mediacji. Specjalizuje się w obszarach zarządzania, komunikacji interpersonalnej, pracy zespołowej, public relations, zarządzania projektami, rozwoju kompetencji społecznych, coachingu i doradztwa zawodowego.
Organizacja i zapisy
GRUPA SZKOLENIOWA
od 10 do 20 uczestników
WYMAGANIA TECHNICZNE
Komputer ze stabilne łącze internetowe, standardowa kamera, mikrofon i głośniki oraz dostęp do aplikacji Microsoft TEAMS
JĘZYK
Szkolenie realizowane jest w języku polskim, z możliwością dostosowania zakresu do specyfiki danej grupy.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
W naszym urzędzie pracują osoby w bardzo różnym wieku, co rodzi nieporozumienia. Czy ten warsztat pomoże nam się dogadać?
Jak najbardziej. Różnice międzypokoleniowe i technologiczne to dziś jedno z głównych źródeł napięć w administracji publicznej. Podczas modułu dotyczącego budowania zespołu analizujemy różne style pracy i pokazujemy, jak czerpać korzyści z różnorodności, zamiast tracić energię na wzajemne pretensje.
Nasz wydział ma poważny problem z komunikacją i ciągłymi konfliktami. Czy możemy zorganizować to szkolenie tylko dla nas?
Tak, to doskonały pomysł. Program znakomicie sprawdza się w formule szkolenia zamkniętego. Prowadzący jako doświadczony mediator może skupić się wyłącznie na specyfice Waszej komórki organizacyjnej, pomagając rozładować narosłe napięcia i wypracować nowy, zdrowy model współpracy.
Czy to szkolenie to po prostu kolejny wykład o teorii komunikacji?
Zdecydowanie nie. To osiem godzin intensywnej pracy warsztatowej. Pracujemy na konkretnych scenkach, wykonujemy symulacje podziału zadań, analizujemy zniekształcenia informacji i bierzemy pod lupę realne konflikty w urzędach. Naszym celem jest wyposażenie Cię w gotowe rozwiązania do zastosowania od następnego dnia.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia?
Skontaktuj się z nami!
