Forma realizacji:
Mieszana (usługa stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Czas trwania:
2 semestry
Liczba godzin:
168 h
Forma zaliczenia:
Test wiedzy/ Projekt
Data rozpoczęcia i zakończenia:
25.10.2025 r. - 30.06.2026 r.
Data zakończenia rekrutacji:
15.10.2025 r.
Studia podyplomowe Efektywna obsługa Klienta w dobie AI to unikatowy program edukacyjny skierowany do osób chcących zdobyć praktyczne kompetencje w zakresie nowoczesnej obsługi klienta. W świecie dynamicznych zmian technologicznych, rozwijających się narzędzi AI oraz automatyzacji, kluczowe staje się dostosowanie procesów obsługi do oczekiwań klienta oraz wymagań rynku. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie pozyskiwać, utrzymywać i rozliczać klientów, optymalizując jednocześnie koszty i jakość działań.
Cele kierunku:
Wykształcenie nowoczesnych menedżerów i specjalistów ds. obsługi klienta;
Przekazanie narzędzi do projektowania efektywnych procesów klientowskich;
Wzrost kompetencji w zarządzaniu jakością i efektywnością w obsłudze;
Zapoznanie z nowoczesnymi systemami CRM, AI i e-commerce;
Rozwijanie umiejętności interpersonalnych oraz strategicznych.
Dlaczego warto?
Nowoczesne technologie
CRM, AI, automatyzacja obsługi,
narzędzia e-commerce
Praktyczne projekty
Analiza rzeczywistych przypadków
Zwiększenie efektywności
działań obsługowych i sprzedażowych
Wzrost konkurencyjności na rynku pracy
i lepsze decyzje biznesowe
Dla kogo studia podyplomowe Efektywna obsługa Klienta w dobie AI - jak pozyskać, utrzymać i rozliczyć klientów w XXI w.?
Studia adresowane są do osób z wykształceniem wyższym, w tym:
Menadżerowie i właściciele firm
Osoby planujące otwarcie biznesu
Osoby z obszaru obsługi klienta, sprzedaży, windykacji
Kadra zarządzająca w administracji publicznej
Managerowie nowych rynków, np. OZE
Pracownicy call center, placówek medycznych, firm SOHO/SME
Czego nauczysz się podczas studiów?
Efekty kształcenia – konkretna wiedza i realne umiejętności zawodowe:
Program studiów
Semestr I ( 76 godz. )
1. Wprowadzenie do obsługi klienta ( 12 godz.)
- Definicje
- Historia
- Cele i działania
- Miejsce w strukturze organizacyjnej firmy/organizacji
- Kanały obsługi klienta
- Narzędzia
2. Struktura procesu obsługi klienta (12 godz.)
3. Dokumentacja procesu (12 godz.)
4. Narzędzia (16 godz.)
5. Klient a firma. Filozofia podejścia do systemów obsługi klienta (18 godz.)
- Pozyskiwać czy utrzymywać
- Techniki utrzymania up-sell, corss-sell
- Efektywne zarządzanie portfelem
6. Praca projektowa (6 godz.)
Semestr II ( 84 godz.)
7. AI i automatyzacja (16 godz.)
8. Sztuka Storytellingu (12 godz.)
- Czym jest dobra narracja
- Narzędzia
- Jak wykorzystywać storytellingu w marketingu
- Tradycyjna sztuka opowiadania historii
9. Czynnik ludzi w obsłudze klienta (12 godz.)
- Rekrutacja
- Szkolenie
- Fluktuacja
10. Etapy obsługi klienta front i back office (16 godz.)
- Reklama
- Sprzedaż
- Obsługa posrzedażowa
- Rozliczenie
- Windykacja
11. Narzędzia i oprogramowanie w służbie obsługi
● CRM
- Telekomunikacja
- e-commerce
12. Przyszłość obsługi klienta (16 godz.)
- Problemy i wyzwania
- Trendy
13. Warunki zaliczenia
- Obecność na zajęciach
- Zaliczenie testu wiedzy/Zaplanowanie i zrealizowanie projektu na wybrany temat, który może dotyczyć efektywności obsługi klienta/Prezentacja wyników badań i rozwiązań dotyczących obsługi klienta
Perspektywy zawodowe
Ukończenie studiów podyplomowych na kierunku Efektywna obsługa Klienta w dobie AI – jak pozyskać, utrzymać i rozliczyć klientów w XXI w. otwiera szerokie możliwości zatrudnienia w dynamicznie rozwijających się sektorach gospodarki, które wymagają wysokiej jakości obsługi klienta oraz znajomości nowoczesnych narzędzi i technologii. Absolwenci znajdą zatrudnienie w wielu branżach – od firm komercyjnych po instytucje publiczne.
Gdzie możesz znaleźć zatrudnienie?
✅ Manager ds. Obsługi Klienta
Zarządza zespołami odpowiedzialnymi za kontakt z klientami, wdraża standardy obsługi, nadzoruje procesy posprzedażowe oraz analizuje satysfakcję i lojalność klientów.
✅ Kierownik działu windykacji/sprzedaży
Odpowiada za realizację celów sprzedażowych, kontrolę należności i proces windykacyjny. Koordynuje działania zespołów sprzedaży i obsługi, wdraża strategie up-sellingu i cross-sellingu.
✅ Specjalista ds. Customer Experience i CRM
Monitoruje i poprawia doświadczenia klientów, wdraża systemy CRM, analizuje dane kontaktowe i optymalizuje ścieżkę klienta przez kanały komunikacji.
✅ Konsultant ds. AI i automatyzacji procesów klientowskich
Projektuje i wdraża narzędzia AI w obsłudze klienta (np. chatboty, automatyczne systemy zgłoszeń), optymalizując czas i koszty procesów.
✅ Pracownik administracji publicznej ds. kontaktu z obywatelem
Tworzy i obsługuje cyfrowe ścieżki kontaktu z obywatelami, wdraża standardy jakości obsługi w urzędach i instytucjach, zarządza informacją publiczną.
✅ Ekspert w call center i placówkach medycznych
Organizuje procesy rejestracji, kontaktu i obsługi pacjentów/klientów. Dba o jakość komunikacji i wdrażanie procedur obsługowych zgodnych z wymogami RODO i etyki.